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Novas condições e ações para Visualizações, Gatilhos e Automações
Categoria: Configuração de Tickets Configurações

Adicionamos mais condições e ações para os gatilhos, automações e visualizações. Estes novos itens vão te ajudar ainda mais...

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Gerenciar tags
Categoria: Atualizações Configuração de Tickets Configurações Configurações

As tags são usadas nos tickets como uma marcação específica, para saber como funciona, clique aqui. As tags podem...

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Colaborador como solicitante do ticket
Categoria: Atualizações Configuração de Tickets

Além do cliente final ser um solicitante do ticket, o colaborador (agente e administrador) pode ser um solicitante também,...

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Como adicionar um domínio a uma organização
Categoria: Configuração de Tickets Configurações Configurações

Agora no Desk é possível adicionar na organização um domínio. Caso o cliente seja cadastrado com o e-mail de...

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Departamentos e campos personalizados – Título e descrição para usuários finais
Categoria: Atualizações Configuração de Tickets Configurações

No Desk, é possível criar departamentos e campos personalizados com títulos e descrições apresentados somente para os usuários (clientes)....

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Configurações da avaliação do Ticket
Categoria: Atualizações Configuração de Tickets Tickets

Com as configurações da avaliação do Ticket,  é possível ativar ou desativar o envio automático ou manual da avaliação,...

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Tags nos Tickets
Categoria: Atualizações Configuração de Tickets Painel de tickets Tickets Tickets

As tags dos Tickets são palavras ou combinações de palavras que você adiciona aos Tickets para fazer marcações específicas....

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Personalizar e-mails
Categoria: Atualizações Configuração de Tickets Tickets

No Desk360, você consegue personalizar os e-mails automáticos que são enviados para seus solicitantes e colaboradores. Apenas administradores possuem...

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Olho do ticket
Categoria: Atualizações Configuração de Tickets Tickets

Saiba se existe outro colaborador editando o Ticket. Agora no Desk, você consegue ver qual colaborador está editando o...

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Assinatura do colaborador no Ticket
Categoria: Atualizações Configuração de Tickets Tickets Tickets

Você poderá criar uma assinatura pessoal, esta assinatura será adicionada em todas as suas interações enviadas nos Tickets e...

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Histórico de atualizações do Ticket
Categoria: Atualizações Configuração de Tickets Tickets Tickets

Com a aba de atualizações do Ticket, você visualiza todas as alterações realizadas naquele Ticket, desde alteração de título,...

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Como fixar/salvar os filtros dos Tickets
Categoria: Configuração de Tickets Tickets Tickets

Agora no seu painel do Desk360 você pode salvar/fixar os seus filtros mais utilizados ou preferidos.  Com esta nova...

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Encerrar em lote
Categoria: Atualizações Configuração de Tickets Painel de controle e Atalhos dos tickets Tickets

Sabe aqueles Tickets pendentes que você precisa encerrar um a um? Agora pode você selecionar todos eles de uma...

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O que o Desk360 faz?
Categoria: Configuração de Tickets Configurações Tickets

  Seja muito bem-vindo ao Desk360! =)  O Desk360 é um sistema de Gestão de Atendimento baseado em tickets....

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O que é um Ticket?
Categoria: Configuração de Tickets Tickets Tickets

Os tickets são atendimentos ou solicitações abertas pelos usuários (clientes) ou os próprios funcionários da sua empresa, semelhante a...

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